Politique de retour

Chez VESTIA.SHOP, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Notre objectif est de garantir que chaque client soit pleinement satisfait de son achat auprès de nos fournisseurs. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus de retour.

Procédure de retour :

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter par e-mail à info@vestia.shop. Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de procéder.

Une fois que nous avons confirmé que votre retour est autorisé, veuillez suivre ces étapes :

  1. Emballez soigneusement les produits que vous souhaitez retourner, de préférence dans leur emballage d'origine.
  2. Expédiez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service client.
  3. Envoyez-nous le code Track & Trace pour que nous puissions suivre votre retour.


Dès réception et vérification des produits retournés, nous rembourserons le montant total de votre commande dans les cinq jours ouvrables suivants.

Exceptions aux retours :

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, tels que les produits scellés, personnalisés ou de nature personnelle.

Adresse de retour :

405 Rue Francoise-Vassale.
Trois-Rivières G8V 0H9, Québec, Canada

Annulation des commandes :

Veuillez noter que l'annulation des commandes n'est pas possible car nos commandes sont traitées automatiquement dans notre système.

Produits endommagés à la réception :

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous enverrons un nouveau colis gratuitement la première fois.

Erreurs ou défauts après utilisation :

Pour les problèmes de production ou les défauts après utilisation, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

Livraison de mauvais produits :

Si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Objets personnels :

Les sous-vêtements et autres articles personnels ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

 

Questions fréquemment posées sur notre politique de retour

 

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu les produits, les aurons inspectés et confirmé qu'ils n'ont pas été ouverts. Tous les clients doivent nous contacter après avoir retourné le colis et nous fournir les informations de suivi et de traçabilité afin que nous puissions traiter le remboursement.

Remarque : La plupart des institutions financières ont besoin en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Une liste de produits d'hygiène qui ne peuvent être ni retournés ni remboursés (la liste n'est pas exhaustive) : sous-vêtements, bikini, maquillage, produits coiffants, produits de beauté, etc. Nous prenons l'hygiène et la sécurité publique au sérieux et nous engageons à assurer la sécurité de tous nos produits. permettre le retour des produits de beauté et de santé. Nous ne sommes pas seuls dans ce cas. D'autres fournisseurs de produits de beauté et de santé n'autorisent pas les retours pour les mêmes raisons.

Oui, tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec Track & Trace car nous ne pouvons accepter la responsabilité des retours perdus.

Veuillez nous contacter avant d'envoyer un retour car l'adresse de retour peut différer de l'adresse d'origine de votre commande.

Pour la résolution la plus rapide, veuillez joindre une photo montrant la mauvaise qualité ou la partie endommagée de l'article. Les photos les plus optimales sont sur une surface plane où l'étiquette et le défaut sont visibles. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et pour éviter des erreurs à l'avenir.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit. Après cela, malheureusement, le délai de retour expire.